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Fortschritt entsteht aus Inspiration und Neugier. Seit 30 Jahren entwickelt Miltenyi Biotec Produkte und Services, die in Grundlagenforschung, translationaler Forschung und Zelltherapie eingesetzt werden. Heute sind wir ein weltweites Team aus über 3.500 Wissenschaftlern, Medizinern, Ingenieuren, Vertrieblern und zahlreichen weiteren Spezialisten. Bei uns werden aus neuen Ideen einzigartige Produkte. Gemeinsam treiben wir mit großer Leidenschaft den biomedizinischen Fortschritt zur Heilung schwerer Erkrankungen voran.


Aufgaben

Als Customer Service Specialist verantworten Sie die konzeptionelle als auch taktische Betreuung der Abwicklung klinischer Studien für alle Vorgänge, die das Order-to-Delivery Management betreffen, unter Berücksichtigung der gesetzlichen und Miltenyi-spezifischen Vorgaben. Als Mitglied eines agilen Supply Chain Teams wirken Sie somit an der optimalen Erfahrung unserer Kunden/Patienten und an unserer Vision, der Heilung schwerwiegender Krankheiten, mit.

  • Sie definieren bzw. optimieren durch kosteneffiziente, international ausrollfähige Prozesse die logistische Auftragsabwicklung und erfüllen Anforderungen/Beauftragungen aus klinischen Studien, die die Order-to-Delivery Prozesse betreffen, sicher.
  • Im Rahmen dieser Prozesse führen Sie fachlich die Mitarbeiter in der Abteilung „Order Fulfillment“ in Abstimmung mit dem Group Leader und stellen die Belieferung von Kundenaufträgen zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort, mit Ware der richtigen Menge und Art sowie mittels qualitativ hochwertiger, verbindlicher Kundenbetreuung sicher.
  • Des Weiteren überwachen Sie die Einhaltung von Prozessen, die der zuverlässigen und sicheren Belieferung klinischer Studien dienen, und definieren und erheben entsprechende KPIs.
  • Im Rahmen von Projekten zur Prozessoptimierung bzw. -implementierung dokumentieren Sie durchzuführende Tätigkeiten, bilden die betreffenden Prozesse gemäß Vorgaben aus dem Business Process Management ab und übergeben diese an die operativen Einheiten der Auftragsabwicklung.
  • Die Erstellung und Schulung von Arbeitsanweisungen fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.

Profil
  • Sie haben ein Fach-/Hochschulstudium vorzugsweise im Bereich BWL oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Supply Chain, oder Logistik erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine kaufmännische Ausbildung in diesem Bereich mit entsprechender Weiterbildung.
  • Sie bringen mehrere Jahre an relevanter Berufserfahrung aus dem Customer Service respektive der logistischen Auftragsabwicklung in einem international agierenden Produktionsunternehmen mit und können optimalerweise Erfahrung im Umgang mit klinischen Studien vorweisen. Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung ist von Vorteil.
  • Solide Kenntnisse in der Supply Chain sind erwünscht.
  • Mit Ihrer Affinität zu Prozessen und Ihrer ausgeprägten analytischen Denkweise überzeugen Sie uns. Eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet Sie ebenso wie Ihr strukturiertes und zuverlässiges Vorgehen aus.
  • Herausforderungen meistern Sie durch Ihr professionelles Vorgehen und Ihre kommunikative Kompetenz (in Deutsch & Englisch). Ihre fundierten SAP SD-Kenntnisse und ein professioneller Umgang mit Excel runden Ihr Profil ab.

Wir bieten
  • Einen modernen Arbeitsplatz und ein spannendes Aufgabengebiet in einer zukunftssicheren Branche
  • Interkulturelle Zusammenarbeit und kurze Kommunikationswege - auch über Ländergrenzen hinweg
  • Eine offene Unternehmenskultur und Vertrauensarbeitszeit für ein freies und selbstbestimmtes Zeitmanagement
  • Gezielte Mitarbeiterförderung: Fachliche Weiterbildung und Entwicklung der persönlichen Fähigkeiten in unserer hauseigenen University
  • Vielfältige Corporate Benefits in Bezug auf Gesundheit, Sport und Mitarbeiterevents