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Sie möchten Ihre Arbeit neu gestalten und in einem dynamischen Umfeld arbeiten? In einem europaweit tätigen Familienunternehmen, das Ihnen interessante Aufgaben und Herausforderungen bietet? Sie teilen unsere Unternehmenswerte Respekt, Engagement und Nachhaltigkeit?

Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


Aufgaben
  • Entwicklung von effektiven Kommunikationsplattformen für Kunden und Mitarbeiter.
  • Durchsetzen der Einhaltung von Service- und Operational Level Agreements.
  • Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit.
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen bei Kundenanfragen.
  • Koordinieren der Beratung der Kunden zu Dienstleistungen und Produkten.
  • Entwicklung von Umfragen und die Erfassung von Kundendaten.
  • Koordinieren der Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemlösungen.
  • Kapazitätsmanagement: Implementierung von IT-Diensten in einer Unternehmensumgebung.
  • Umgang mit externen Stakeholdern.

Profil

Persönlichkeit: Teamfähigkeit, Flexibilität, Motivation. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.

Arbeitsweise: Ruhiges, höfliches und professionelles Verhalten, serviceorientiert. Agiles Arbeiten bei komplexen Aufgaben. Selbständiges, teamorientiertes und strukturiertes Arbeiten. 

Erfahrungen und Know-How: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Service und Client Management. Erfahrung im Umgang mit globalen Providern und Senior Stakeholdern. Störungseskalationen und Problem Management - Problemlösung, Änderungsmanagement, Prozessmanagement, Einhaltung von Fristen. 

Qualifikation: Abgeschlossenes Studiumin Informatik oder vergleichbar.

Sprachen: Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.


Wir bieten Flexibles und mobiles Arbeiten: Wir bieten Ihnen flexible Arbeits(zeit)modelle. 
Betriebliche Gesundheitsförderung: Bei uns erwartet Sie ein breites Angebot an Gesundheitsaktivitäten sowie Kooperationen mit verschiedenen Fitnessstudios. 
Nachhaltige Personalpolitik: Eine geringe Fluktuationsrate und eine lange Betriebszugehörigkeit zeichnet das Arbeiten bei WEPA aus 
Freiraum für Kreativität: Wir bieten Ihnen Freiräume für kreatives Arbeiten. 
Attraktive Vergütung: Wir entlohnen Sie nach Tarifvertrag, der ein attraktives Grundgehalt vorsieht.           Mitarbeiterunterstützungsprogramm: OTHEB steht Ihnen bei den verschiedensten Dingen wie beispielsweise der Suche nach einem Betreuungsplatz für Ihr Kind mit Rat und Tat zur Seite.

Die abgebildeten Leistungen können je nach Position und Standort leicht variieren.