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Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.


Aufgaben

Der Bereich Performance Management unterstützt das Customer Care Management und deren Schnittstellen proaktiv mit sinnvoll selektierten Informationen, klaren unternehmerischen Handlungsempfehlungen und hält deren Umsetzung nach. In dieser Rolle sind Sie für die Herstellung der planerischen und analytischen Transparenz zu all unseren Kundenkontakten zuständig. Zusätzlich verarbeiten Sie die Implikationen der Kundenkontakte im monetären Kontext.

  • Sie erarbeiten Zielvorschläge für die unterjährige Entwicklung der relevanten Qualitäts- und Performance-KPI und sorgen für deren korrekte Messung und die Erarbeitung potentieller Bereinigungsregelungen.
  • Sie analysieren und kommunizieren die Entwicklung der Kontaktvolumen sowie der erfolgs- und steuerungsrelevanten KPI aller Customer Care Bereiche in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen.
  • Sie unterstützen bei der Bewertung von Maßnahmen zur Optimierung von KPI-Zielerreichung sowie Ableitungen von Handlungsempfehlungen und innovativen Ideen.
  • Auf Basis der von Ihnen in Zusammenarbeit mit anderen Unternehmenseinheiten erstellten Kosten-/ Nutzen-Betrachtungen (Business Cases), werden relevante Unternehmensentscheidungen getroffen.
  • Ihre Erkenntnisse aus den Business Cases münden in einer Portfoliodarstellung, auf deren Grundlage die Priorisierung von Projekten und Vorhaben ermöglicht wird.
  • Sie arbeiten mit stetigem Blick auf die Kosten- und Ertragsseite geplanter und laufender Maßnahmen und leiten Empfehlungen bei Zielkonflikten ab.

Profil

Die perfekte Basis für diese Tätigkeit bilden Ihr abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, sowie der richtige Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu präsentieren.

  • Sie verfügen über Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Customer Care, Finance und/oder in der Telekommunikationsbranche.
  • Sie besitzen grundlegendes fachliches Verständnis für typische Customer Care Prozesse im Telekommunikationsumfeld.
  • Die fachliche Weiterentwicklung von Junioren begeistert Sie und stellt für Sie eine Selbstverständlichkeit dar.
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zählt ebenso zu Ihren Stärken wie eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
  • Sie besitzen sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, und bestenfalls auch Erfahrung mit Datenbanksystemen.
  • Die Bereitschaft zu Dienstreisen an andere Standorte innerhalb Deutschlands rundet Ihr Profil ab.

Wir bieten

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Unsere Angebote zur Karriereentwicklung, ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg. Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit, Kommunikationskompetenz, Durchsetzungsstärke und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe übernehmen möchten, hat Ihnen 1&1 einiges zu bieten.