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Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.


Aufgaben

Werden Sie ein Teil von Operations Business Intelligence & Analytics, des Customer Care-internen BI-Dienstleisters. Als operative BI-Einheit versorgen wir unsere internen Kunden mit Berichten und Dashboards, entwickeln Ladestrecken von Quellsystemen in das zentrale DWH und stellen Web Applikationen für Prozessoptimierungen zur Verfügung. Von der BI aufbereitete Daten dienen als Grundlage, erstklassigen Service für unsere Endkunden zu garantieren sowie Kostenoptimierungen für interne Bereiche zu ermöglichen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die BI-Produkte (Reports, Dashboards; Kennzahlen, Cubes) innerhalb unseres Kundenservicebereichs und stellen die Nutzung durch geschulte Endanwender*innen sicher.

  • Sie agieren in agilen Teams als Product Owner - analysieren Anforderungen, priorisieren, nehmen die Ergebnisse ab und kommunizieren und präsentieren diese.
  • Sie verantworten das BI-Anforderungsmanagement (Definition, Bewertung von Kosten/Nutzen, Dokumentation) für Customer Care BI-Projekte.
  • Sie sind zuständig für das Stakeholder-Management und die Vor- bzw. Nachbereitung von Steeringboards.
  • Sie moderieren Workshops in Projekten und bilden die Schnittstelle zwischen BI- und Reporting Teams, diversen Fachbereichen sowie den fachlichen Business Ownern.

Profil

Nach Ihrem abgeschlossenen technischen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung haben Sie bereits mehrere Jahre Erfahrungen im klassischen und agilen Projekt- oder Produktmanagement gesammelt.

  • Idealerweise kennen Sie sich mit BI-Systemen (MicroStrategy, Power BI, MS SQL, etc.) sowie sonstigen Tools wie JIRA und MS Office sehr gut aus.
  • Darüber hinaus bringen Sie ein Grundverständnis für Call Center Themen und deren KPIs, BI-Strukturen und Reportings sowie mathematisches Verständnis mit.
  • Durchsetzungsstärke, Koordinationsvermögen, Vermittlungsgeschick und Belastbarkeit zeichnen Sie aus.
  • Sie arbeiten Lösungsorientiert und bringen eine gewisse Hands-on-Mentalität mit.

Wir bieten

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Unsere Angebote zur Karriereentwicklung, ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg. Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit, Kommunikationskompetenz, Durchsetzungsstärke und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe übernehmen möchten, hat Ihnen 1&1 einiges zu bieten.