Stellenangebot Firmenprofil

Finde jetzt den perfekten Job für Dich Jetzt Job finden

erweiterte Suche

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.


Aufgaben

Innerhalb des Vorstandsressorts Operations / Customer Care sind Sie im Rahmen von Produkteinführungen und - weiterentwicklungen dafür verantwortlich, dass diese Produkte im Kundensupport optimal betreut werden können. Hierfür erarbeiten Sie neue und entwickeln bestehende Geschäftsprozesse weiter. Produkte sind hierbei im DSL- und Mobilfunkbereich angesiedelt und umfassen zum Beispiel neue Services, Tarife oder Endgeräte. Folgende Aufgaben übernehmen Sie in dieser spannenden Rolle:

  • Teilprojektleiter*in des Kundensupports, mit der Zielsetzung neue Produkte und Services in der Organisation des Customer Care optimal einzuführen.
  • Erstellung von Anforderungsdokumenten zur Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme. Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport.
  • Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkung von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität.
  • Entwicklung von Handlungskonzepten zur zielorientierten und kontinuierlichen Verbesserung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservice-Bereichen. Hierfür entwickeln Sie eigenständig Analysen und präsentieren diese dem Management.
  • Interessensvertreter des Kundensupports gegenüber der Produktenwicklung und dem Produktmanagement.

Profil

Sie haben ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Zudem bringen Sie mit:

  • Berufserfahrung im Bereich Prozess- und / oder Projektmanagement. Erfahrungen im Bereich Customer Care / Service-Management vorteilhaft.
  • Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
  • Ausgeprägte konzeptionelle, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten.
  • Lösungs- und ergebnisorientierte Vorgehensweise.

Wir bieten

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Unsere Angebote zur Karriereentwicklung, ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg. Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit, Kommunikationskompetenz, Durchsetzungsstärke und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe übernehmen möchten, hat Ihnen 1&1 einiges zu bieten.