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Mit bahnbrechenden optischen und digitalen Lösungen gestaltet Leica Microsystems die Zukunft der Mikroskopie seit über 170 Jahren. Als ein global führendes Unternehmen setzen wir auf kontinuierliche Verbesserung, um unsere Kunden zu begeistern und die beste Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeiter zu schaffen. Kundenorientierung, Innovation und Teamarbeit sind der Kern unserer Kultur und die Grundlage unseres Erfolgs.

Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, dessen Produkte in der Spitzen­forschung auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen? Engagieren Sie sich gemeinsam mit uns für brillante Lösungen und Erkenntnisse.

Leica Microsystems steht an der Seite von neun weiteren Danaher Unternehmen im Bereich Life Sciences. Zusammen leisten wir zukunftsweisende Pionierarbeit für Wissenschaft und Medizin. Unsere Produkte unterstützen Forscher im Kampf um die Rettung von Leben.

Für unseren Bereich Mikroskopie Service am Standort Wetzlar suchen wir eine/n

Service-Techniker*in Technisches Helpdesk (m/w/d)

mit Service Bereich im Raum Wetzlar / Gießen / Marburg / Frankfurt

Kennziffer: R1168954


Aufgaben
  • Entgegennahme von technischen Kundenanfragen und Durchführung einer telefonischen Erstdiagnose an unseren komplexen Mikroskopsystemen in Forschungseinrichtungen, im klinischen sowie industriellen Umfeld
  • Telefonische Fehlerbehebung oder, sofern möglich, Durchführung von Remote-Diagnosen und Störungsbeseitigung
  • Service und Störungsbeseitigung beim Kunden vor Ort
  • Eskalation der kritischen Cases an unseren 3rd- / 4th Level Global Helpdesk
  • Ermittlung der für den Vor-Ort-Serviceeinsatz erforderlichen Ersatzteile
  • Technische Klärung und Zuarbeit zur Erstellung von Kostenvoranschlägen
  • Regelmäßige Serviceeinsätze im Außendienst zur Installation, Wartung und Reparatur von Mikroskopen, der entsprechenden Bildbearbeitungssoftware und komplexen Mikroskopsystemen
  • Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebes in allen technischen Belangen

Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung als Techniker*in, vorzugsweise Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik und erste Erfahrungen im Service.
  • Sehr gute Kenntnisse und praktisches Wissen in den Bereichen Standard-Software, vorzugsweise in der digitalen Bildverarbeitung, Elektronik und Feinmechanik / Optik, IT-Netzwerken
  • Sehr gute Deutschkenntnisse für die Tätigkeit an unserem Helpdesk sowie gute Englischkenntnisse zur internen Kommunikation und Teilnahme an internationalen Trainingsveranstaltungen. Französischkenntnisse wären von Vorteil
  • Fähigkeit zur schnellen Analyse von komplexen Systemen
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und Konfliktmanagement
  • Bereitschaft zum Reisen (30%) in der Region DACH

Wir bieten
  • Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben, die Sie mit tollen Kollegen an Ihrer Seite meistern können
  • Wir bieten Ihnen ein attraktives Vergütungspaket sowie flexible Arbeitszeiten
  • Als Teil des Danaher-Konzerns stehen Ihnen spannende interne Programme zu Förderung und Weiterentwicklung zur Verfügung