Stellenangebot Firmenprofil

Finde jetzt den perfekten Job für Dich Jetzt Job finden

erweiterte Suche

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.


Aufgaben

Der Bereich Performance Management unterstützt das Customer Care- Management und deren Schnittstellen pro-aktiv mit sinnvoll selektierten Informationen, klaren unternehmerischen Handlungsempfehlungen und hält deren Umsetzung nach. Sie verantworten die Weiterentwicklung einer eigens entwickelten Applikation für das Kapazitätsmanagement unseres Kundenservices mit Schnittstellen zu 40 Dienstleister-Standorten. Dazu erarbeiten Sie gemeinsam mit unseren Entwicklungseinheiten Verbesserungen und Erweiterungen unserer internen Kapazitätsmanagement-Software.

  • Sie sind Ansprechperson bei allen Fragen zum Thema Workforcemanagement inkl. der Bereitstellung von Performance Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Servicequalität und Budget.

  • Sie arbeiten bereichsübergreifend mit dem Bereich Outsourcing zusammen und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung unserer relevanten Kennzahlen für die Kapazitätsdeckung im Kundenservice sowie für die Steigerung der Transparenz zu dieser für das höhere Management.

  • Sie steuern die Implementierung der erforderlichen Funktionen in die verschiedenen Tools sowie Erarbeitung von Spezifikationen für Schnittstellen, Datenmodelle und prozessuale Abläufe.

  • Sie unterstützen bei der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Workforcemanagementinstrumente und richten die strategische Entwicklung des Kapazitätsmanagements weiter aus.

  • Sie legen Maßnahmenpakete fest, leiten Zielwerte ab, halten deren Umsetzung nach und messen die Zielerreichung.

  • Sie erstellen Auswertungen, Analysen und Reports, interpretieren diese und bringen Ihre Expertise und Insights in die verschiedensten Entscheidungen mit ein.


Profil

Die perfekte Basis für diese Tätigkeit bilden Ihr abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium sowie der richtige Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu präsentieren.

  • Sie verfügen über Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bereich Customer Care und/oder in der Telekommunikationsbranche sowie Kenntnisse im Umfeld von Leistungseinkauf/Outsourcing.

  • Sie haben fundierte Expertise im Bereich Forecast, Planung, Steuerung und Datenanalyse.

  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zählen ebenso zu Ihren Stärken wie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.

  • Sie gehen routiniert mit MS Office, insbesondere Excel, um und sind auch zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands bereit.


Wir bieten

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Unsere Angebote zur Karriereentwicklung, ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg. Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit, Kommunikationskompetenz, Durchsetzungsstärke und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe übernehmen möchten, hat Ihnen 1&1 einiges zu bieten.